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So senden Sie Artikel an uns zurück

Sie möchten einen Artikel umtauschen oder zurückgeben? Kein Problem! Ihre Rücksendung geht mit unserer Komfort-Retoure schnell, bequem und günstig.

  • Retouren-Begleitschein und DHL-Versandetikett ausrucken
  • Artikel verpacken und Begleitschein beilegen
  • DHL-Versandetikett anbringen
  • Rücksendung portofrei bei der Post abgeben

Mit der Komfort-Retoure einfach zurücksenden

Schritt 1: Retouren-Begleitschein ausdrucken

Bitte lassen Sie uns wissen, ob es sich bei Ihrer Rücksendung um einen Umtausch, eine Rückgabe oder eine Reklamation handelt. Bitte nennen Sie uns auch Ihre Bankverbindung für Rückerstattungen. Wir haben dafür ein fertiges Formular vorbereitet. Bitte drucken Sie diesen Retouren-Begleitschein aus und legen Sie ihn ausgefüllt Ihrer Rücksendung bei.

Schritt 2: DHL-Versandetikett erstellen

Für Retouren innerhalb Deutschlands drucken Sie sich einfach ein vorfrankiertes DHL-Rücksende-Etikett über unser Retourenportal aus. Damit können Sie Ihre Retourensendung bei jeder DHL-Filiale (Postfiliale / DHL-Paketshop) in Deutschland abgeben, ohne dass Sie dort noch Porto entrichten müssen. Für diesen Service stellen wir Ihnen pauschal 3,00 Euro pro Retourenpaket in Rechnung (enthält gegebenenfalls gesetzlich anfallende Umsatzsteuer). Dieser Betrag wird vom Erstattungsbetrag Ihrer Retoure abgezogen.

Wenn Sie einen falschen, beschädigten oder defekten Artikel von uns erhalten haben, fällt die Portopauschale selbstverständlich nicht an. Wenn Sie Ware zum Umtausch an uns zurücksenden, bleibt Ihre Retoure mit dem vorfrankierten Rücksende-Etikett ebenfalls kostenfrei.

So bringen Sie Ihre Retoure auf den Weg

  1. Drucken Sie den Retouren-Begleitschein und das Versandetikett aus.
  2. Legen Sie Ihrer Rücksendung bitte den ausgefüllten Begleitschein mit den notwendigen Angaben bei:
    1. Ihr Name und die Referenznummer Ihrer Bestellung
    2. eine Liste der Artikel, die Sie zurücksenden
    3. Ggf. die Ersatzartikel, die Sie im Austausch dafür wünschen
    4. Ihre Bankverbindung für Rückerstattungen
    5. Wir möchten unser Sortiment immer weiter verbessern. Deshalb würden Sie uns auch sehr helfen, wenn Sie uns den Grund der Rücksendung nennen.
  3. Verpacken Sie den Artikel sorgfältig. Am besten in der Originalverpackung und in unserem Versandkarton.
  4. Schicken Sie die Rücksendung an die auf dem Retouren-Etikett genannte Adresse. Kleben Sie dazu einfach das Rücksende-Etikett auf das Paket.
  5. Bringen Sie das Paket zur Post. Mit dem DHL Retouren-Etikett können Sie Ihre Retoure kostenfrei und bequem bei jeder Postfiliale / Postagentur in Deutschland abgeben. Bitte heben Sie den Einlieferungsschein bzw. die Quittung gut auf.

Unfreie Sendungen: Mehrkosten für unfrei verschickte Pakete stellen wir in Rechnung.

Nach dem Erhalt Ihrer Rücksendung erstatten wir Ihnen den entsprechenden Betrag Ihrer Rücksendung innerhalb von 5 bis 10 Geschäftstagen. Wir senden Ihnen eine E-Mail, in der wir die Erstattung bestätigen.